Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten rund um Bestellung, Versand, Rückgabe und Zahlung.
? In welche Länder liefert VELA? +
Wir liefern derzeit nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.
? Wie lange dauert die Lieferung? +
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt derzeit etwa 5–8 Werktage.
An Wochenenden, Feiertagen oder bei besonders hoher Nachfrage kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen.
? Wie hoch sind die Versandkosten? +
Der Versand nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz ist für dich kostenlos.
Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
? Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? +
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsverfolgungsnummer.
Mit dieser Nummer kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung beim jeweiligen Versanddienstleister verfolgen.
? Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern? +
Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter support@velashop.de und gib deine Bestellnummer an.
Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, versuchen wir, deine gewünschte Änderung zu berücksichtigen.
Nach dem Versand können wir die Lieferadresse oder den bestellten Artikel leider nicht mehr ändern.
? Kann ich meine Bestellung stornieren? +
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Schreibe uns dazu schnellstmöglich an support@velashop.de und teile uns deine Bestellnummer mit.
Wir können jedoch nicht garantieren, dass eine Stornierung noch rechtzeitig durchgeführt werden kann, wenn die Bestellung bereits in Bearbeitung ist.
? Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun? +
Bitte überprüfe zunächst deinen Spam- oder Werbeordner.
Falls du dort keine Bestellbestätigung findest, kontaktiere uns unter support@velashop.de .
Teile uns dabei bitte deinen Namen und die E-Mail-Adresse mit, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.
? Kann ich mehrere Artikel in einer Bestellung kaufen? +
Ja. Du kannst mehrere verfügbare Artikel in deinen Warenkorb legen und gemeinsam bestellen.
? Welche Zahlungsmethoden werden angeboten? +
Alle aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir während des Checkouts angezeigt.
Je nach Lieferland und Verfügbarkeit können sich die angebotenen Zahlungsmethoden unterscheiden.
? Wie kann ich einen Artikel zurückgeben? +
Kontaktiere uns bitte vor einer Rücksendung unter support@velashop.de und gib deine Bestellnummer an.
Wir senden dir anschließend alle notwendigen Informationen zum weiteren Ablauf.
Die verbindlichen Voraussetzungen, Fristen und Bedingungen findest du in unserem Widerrufsrecht und unseren Rückgabebedingungen.
? Wann erhalte ich meine Rückerstattung? +
Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen und geprüft worden ist, informieren wir dich per E-Mail.
Eine genehmigte Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend einige Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.
? Wie erreiche ich den Kundenservice? +
Du erreichst unseren Kundenservice per E-Mail unter support@velashop.de .
Bitte gib bei Fragen zu einer Bestellung immer deine Bestellnummer an, damit wir dein Anliegen schneller zuordnen können.